Nuestra área de soporte y continuidad operativa
«Todo el soporte 
en un solo punto de atención.
Porque la continuidad de tu negocio no puede esperar.»
Enfoque en el cliente
Estamos aquí, simples, rápidos y siempre disponibles.
Respaldo real
El soporte es parte del servicio,
no un extra.
Equipo integrado
Tenemos un equipo dedicado que acompaña la operación.
El equipo de soporte GEDESK de Plane Cloud que acompaña tu operación cuando no puede fallar
Acompañamos la operación diaria de los clientes:
- Respondemos ante contingencias operativas.
- Prevenimos interrupciones antes de que impacten el negocio.
- Sostener procesos críticos en el tiempo.
Gedesk trabaja integrado con:
- El equipo técnico
- El equipo de desarrollo
- El equipo comercial
- El objetivo no es cerrar tickets
- El objetivo es mantener la operación funcionando
Proceso de atención
Para asegurar la atención efectiva y entregar respuestas apropiadas hemos implementado un proceso de atención basado en metodologías ITIL.
Incidencias y/o consultas para poder realizar un diagnóstico eficaz y contar con una definición y entrega de soluciones efectivas y en los tiempos comprometidos.
El aseguramiento de calidad del servicio consiste en el seguimiento y control por parte del área de clientes para dar la confirmación y cierre de cada
caso registrado en nuestro sistema de
Registro del caso
Diagnóstico
Definición de la Solución
Entrega de la Solución
Confirmación y cierre
MDA
Contact Center de apoyo a uso de plataformas PLANE
- Plataformas de Gestión de Plane
Gestión Funcional
Asistencia telefónica ante consultas relacionadas con el funcionamiento de:
- Aplicaciones
- Plataforma de Gestión
Gestión Técnica
Gestión Proactiva: Asistencia Técnica y Funcional de forma telefónica, por medio de conexión remota o presencial.
- Aplicaciones
- Plataforma de Gestión
Gestión Integral
Soporte técnico remoto coordinado para mantenimiento y capacitación.
- Aplicaciones
- Plataforma de Gestión
- Procesos de negocio
Gestión Dedicada
Asistencia Técnica y Funcional de forma telefónica, conexión remota o presencial, mantenimiento preventivo y/o capacitación previa coordinación.
- Ejecutivo Dedicado Productivo
Gestión Proactiva
Asistencia Técnica y Funcional de forma telefónica, por medio de conexión remota o presencial.
- Visitas, Mantenimiento Pro-Activo para resolver y prevenir incidencias
Bienvenido a la
nueva era de
Gestión Electrónica
Proveemos un punto único de atención a nuestros clientes
OPTIMIZAMOS
LOS PROCESOS DE NEGOCIO
