Transformación Digital en cifras
La crisis sanitaria a nivel global, ha impulsado de forma acelerada la integración de la transformación digital en empresas de diferentes tamaño y rubros, incluyendo sectores públicos, comunitarios y de gobierno, pues tras la expansión de la pandemia y medidas de restricciones obligatorias en cuanto al distanciamiento social (“las cuarentenas”) en todo el mundo, las organizaciones se han visto obligadas a implementar nuevos canales de atención al cliente, generando cambios importantes en los procesos operacionales internos, para poder entregar productos y/o servicios manteniendo los mismos estándares de calidad.
En retrospectiva, la electricidad tardo 65 años en llegar al 85% de los hogares del planeta, el teléfono celular solo 20 años, y aunque aún no hay estadísticas oficiales, tan solo fueron necesarios 60 días para que el 80% de la humanidad adoptara métodos de interacción social de manera digital, iniciando así una nueva realidad.
En este entorno VICA (Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo), las organizaciones que están dispuestas a adaptarse y enfrentar los cambios, son las que podrán experimentar la transformación digital y así tomar ventaja, con respecto a las que siguen estancadas en las métodos tradicionales, las cuales están empezando ya a quedar en un espacio desfavorecido pudiendo desaparecer de no tomar acción rápida.
IDG Communications (www.idG.com) en un estudio revela que el 92% de los ejecutivos consideran los planes de negocios digitales como parte de la estrategia de su empresa, y el 63% señala que están muy próximos de alcanzar sus nuevos objetivos de transformación digital.
Los pronósticos para el 2021 apuntan a que se incremente el total del PIB nacional, liderando entre un entre 25,3% y 26,3% a nivel regional latinoamericano, esto dependerá de cuánto se mejoren los impulsores de Valor Económico Digital, índice que mide el proceso de transformación digital en los distintos países.
Transformación Digital y Gestión del Cambio
La Gestión de estos cambios y la transformación hacia lo digital se debe sustentar en estos 4 Pilares:
- 1. Experiencia del Cliente
- 2. Cultura Empresarial
- 3. Objetivos de Negocio.
- 4. Tecnología
Para poder transitar esta autopista es necesario otro componente «La Gestión del Cambio», y esta requiere al menos de 3 claves esenciales:·
- Adoptar nuevas metodologías de trabajo flexibles que ayuden a retener talento humano.·
- Instaurar un liderazgo innovador con capacidad de integrar ideas nuevas.·
- Conocer al cliente por medio del análisis de datos.
Esta digitalización se debe realizar con horizonte futuro, por lo que debe ser parte importante de cualquier plan de negocios. En medio de esta vorágine mundial, el académico de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, Lic. Pablo Farías, explica que el covid-19 está generando una prueba de fuego para todo tipo de organizaciones, pues Las organizaciones que no logren este objetivo mientras dure esta emergencia, generarán una alta insatisfacción entre sus trabajadores y clientes.
Además, agrega: “Ahora muchas empresas, empleados y consumidores sabrán que pueden ser capaces de funcionar a distancia y quienes no lo tenían claro se darán cuenta de lo que verdaderamente significa la transformación digital. Sin lugar a duda, el covid-19 acelerará la digitalización de las empresas y las personas”, indica Pablo Farías.
Joseph W. Daly
Business Director
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