Elegir proveedor no es elegir tecnología: es entender la operación real

Elegir un proveedor sin entender completamente cómo funciona tu proceso es un riesgo.

No porque la solución sea mala.

Sino porque lo que se está evaluando es el sistema… y no cómo va a operar realmente.

En muchos casos, la decisión se basa en:
◾ Funcionalidades
◾ Cumplimiento técnico
◾ Capacidad de integración

Pero no necesariamente en:
◾ Cómo responde en el día a día
◾ Cómo se comporta ante excepciones
◾ Cómo se adapta a la operación real de los usuarios

Y eso es lo que termina marcando la diferencia.

En documentos electrónicos, por ejemplo, es común ver que:
◾ La solución cumple en pruebas
◾ La validación con el SII es correcta
◾ La integración está funcional

Pero al entrar en operación aparecen:
◾ Rechazos no contemplados
◾ Reprocesos manuales
◾ Diferencias en los flujos
◾ Tiempos que no se sostienen

No porque el proveedor haya fallado.
Sino porque el proceso nunca se evaluó completo.

Elegir bien no es solo elegir tecnología.

Es entender cómo esa solución va a responder cuando entre en funcionamiento real.

¿Les ha pasado que una solución funcionaba bien en evaluación, pero cambió completamente en operación?